Waffles, el tierno perrito de Viva Air; ¿cuál será su futuro?
La aerolínea colombiana, Viva Air, suspendió sus operaciones por problemas económicos, el pasado lunes 27 de febrero. A partir de esta decisión, muchas personas en redes se mostraron preocupadas por un empleado muy especial de la compañía: el perro Golden retriever, Waffles.
Hace aproximadamente un año, Viva Air, la aerolínea de bajo costo lanzó una exitosa campaña en las redes sociales: su nuevo asistente llamado ‘Waffles’. Viva Air se convirtió así en la primera compañía en lanzar una estrategia innovadora y conmovedora que fue muy bien recibida por sus clientes.
Waffles desempeñaba sus tareas gracias al uso de Inteligencia Artificial, que permitía que los clientes pudieran interactuar con él y obtener información relevante de manera inmediata. Waffles respondía preguntas frecuentes y proporcionaba orientación sobre los procesos para resolver dudas a través del canal de WhatsApp de la aerolínea en Colombia.
Actualmente, ningún representante de Viva Air se refirió al futuro de la mascota que se ganó el corazón no sólo de quienes solían ser los pasajeros de la aerolínea sino por muchos de los internautas.
