Multan a Rappi con más de $4.000 millones por irregularidades en su operación
La plataforma digital Rappi recibió una sanción económica por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, luego de que se confirmaran múltiples inconsistencias en su funcionamiento y en la atención a los usuarios.
La decisión fue adoptada tras dos investigaciones adelantadas por la autoridad, en las que se concluyó que la empresa no solo afectó derechos de los consumidores, sino que además no cumplió completamente con órdenes que ya le habían sido impartidas anteriormente.
El monto total de las multas supera los 4.000 millones de pesos y, de acuerdo con la entidad, el historial de sanciones previas de la compañía influyó en la determinación de la medida.
Dentro de los hallazgos, se documentaron inconvenientes recurrentes en la entrega de pedidos, incluyendo productos que no correspondían a lo solicitado, artículos en mal estado o retrasos frente a los tiempos anunciados en la aplicación.
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A esto se suman deficiencias en la gestión de quejas y reclamos, ya que los usuarios no recibían respuestas claras ni oportunas. También se identificaron casos en los que personas pagaron por productos que finalmente no les fueron entregados.
Otro de los puntos cuestionados tiene que ver con cargos asociados a suscripciones como Rappi Prime y Rappi Pro, en situaciones donde no habría existido una autorización expresa o información suficiente para el usuario.
La Superintendencia de Industria y Comercio señaló además que en la plataforma faltaba información clave para comparar precios, como el valor por unidad de medida en algunos productos, lo que afecta la toma de decisiones de compra.
En cuanto a la publicidad, se detectaron promesas de tiempos de entrega que no siempre se cumplían, especialmente en servicios que ofrecían rapidez como principal atributo. También hubo observaciones sobre promociones sin condiciones claras para los consumidores.
La entidad igualmente cuestionó algunos apartados de los términos y condiciones de la aplicación, al considerar que limitaban derechos como la garantía o la posibilidad de retractarse de una compra.
Finalmente, se evidenció que la empresa no implementó de manera adecuada mecanismos que permitan a los usuarios hacer seguimiento a sus solicitudes, lo que dificulta la trazabilidad de las reclamaciones.
Con esta sanción, la autoridad busca que las plataformas digitales ajusten sus prácticas y garanticen condiciones transparentes, así como una atención efectiva para quienes utilizan este tipo de servicios en el país.
