Colapso total en Bancolombia y Nequi: ¿por qué se cayeron todos los servicios en Colombia?
Desde primeras horas del día, múltiples reportes indican que las plataformas de Bancolombia y Nequi están fuera de servicio en todo el país. Según medios nacionales, la falla incluye la aplicación móvil, los cajeros automáticos, las sucursales físicas y desde las 11 de la mañana.
En su cuenta oficial, el banco reconoció que “detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios”. Asimismo, aseguró que “el dinero y la información de los clientes están seguros”.
La entidad bancaria, que según registros tiene más de 25 millones de clientes, incluidos usuarios de Nequi, ve afectado un volumen masivo de operaciones.
Aunque algunos medios estiman miles de usuarios, el impacto podría abarcar «más de 16 millones de clientes», conforme a los datos de cobertura nacional del banco y su unidad digital.
Además, esta no es la primera vez en el mes que se registra un fallo similar: ya se había informado una interrupción paralela vinculada a la caída global de Amazon Web Services (AWS) el 20 de octubre.
¿Cuál es la causa de la interrupción?
Según los reportes, la falla se originaría por problemas en la infraestructura de AWS, proveedor de servicios en la nube que soporta sistemas de Bancolombia.
En concreto, se menciona un error en la región US-EAST-1 de AWS que afectó la resolución de DNS de una API de bases de datos, lo que derivó en interrupciones de múltiples plataformas digitales a nivel global.
El banco respondió públicamente que está trabajando “sin descanso” para restablecer el servicio lo antes posible.
También reiteró que el dinero y la información de los usuarios están protegidos, y recomendó utilizar canales alternativos mientras tanto.
Esta caída masiva expone varias vulnerabilidades:
- Gran parte de la población depende de los servicios digitales bancarios para pagos, transferencias y consultas, lo que torna la interrupción en una afectación al día a día de los usuarios.
- Las tarjetas de crédito, cajeros y sucursales también se ven comprometidos, lo que profundiza el alcance del problema más allá de la app.
- Para el sistema financiero, el incidente plantea preguntas sobre la resiliencia tecnológica, los planes de contingencia y la dependencia de proveedores externos (como AWS).
- Para el banco afectado, hay un riesgo reputacional considerable: un evento así puede erosionar la confianza de los clientes y generar costos de atención al cliente, compensaciones o sanciones regulatorias.
La caída de las plataformas digitales de Bancolombia y Nequi evidencia la alta vulnerabilidad tecnológica del sistema bancario frente a interrupciones globales y la necesidad de fortalecer los mecanismos de resiliencia. Mientras tanto, millones de clientes deben adaptarse a canales alternativos, y la entidad afectada debe recuperar la confianza y normalidad lo antes posible.
Aunque es probable que la falla global tenga un origen externo al banco, el impacto interno es tan severo que algunas sucursales y cajeros también se reportan fuera de operación.
