Este viernes 24 de octubre de 2025, miles de usuarios en Colombia reportaron fallas simultáneas en las plataformas digitales de Bancolombia y Nequi, afectando la app, el acceso a cuentas, transferencias, pagos y cajeros automáticos.
Según los reportes, la interrupción comenzó desde tempranas horas de la mañana y tiene alcance nacional. Nequi, por su parte, también registró la imposibilidad de ingresar a la app, realizar envíos y utilizar tarjetas vinculadas.
Bancolombia emitió un comunicado en el que admitió que la causa del inconveniente está relacionada con una falla en uno de sus servidores, lo que ha impactado el funcionamiento de varios servicios.
La entidad informó que:
- Está trabajando sin descanso para restaurar los servicios.
- Durante la contingencia, los clientes con tarjeta de crédito podrán hacer pagos y avances en cajeros de otros bancos.
- Garantiza que el dinero y la información de los usuarios están seguros.
Servicios afectados y alternativas disponibles
Servicios afectados:
- Ingreso a la app de Nequi y a la de Bancolombia.
- Envíos entre cuentas Nequi-Bancolombia y otros bancos.
- Retiros en cajeros o corresponsales, uso de tarjetas Nequi.
- Operaciones de pago móvil, QR entre cuentas, recargas mediante PSE.
Usuarios de Bancolombia con tarjeta de crédito pueden realizar pagos y avances en cajeros de otros bancos mientras dura la incidencia.
Las fallas han generado quejas en redes sociales con publicaciones como:
“¿Y ahora cómo pago el desayuno si Nequi y Bancolombia están caídos?”
“Tuve que pedirle al conductor de la app un número para pagar… porque nada funciona.”
El malestar crece especialmente entre trabajadores independientes, estudiantes y comercios que dependen de las plataformas digitales para sus ingresos o consumo habitual.
Aunque Nequi y Bancolombia no han detallado totalmente la causa, el medio El Tiempo reportó que la falla podría estar relacionada con problemas en servidores que alojan la infraestructura de ambas entidades.
Vale recordar que ambos habían sufrido otra interrupción pocos días antes por una caída global del proveedor de nube Amazon Web Services (AWS), lo cual añade contexto a la vulnerabilidad de los sistemas digitales bancarios.
