Bancolombia compensará por la caída del 24 de octubre: pasos para verificar si te aplica.
Bancolombia confirmó compensaciones automáticas para usuarios afectados por la caída de sus canales digitales del 24 de octubre de 2025, incidente que impactó también a Nequi. La medida incluye devolución de comisiones/cargos, reversión de intereses asociados a la falla y otros alivios para clientes con perjuicios comprobables.
El banco ya explicó que el evento del 24/10 estuvo ligado a fallas de infraestructura y comunicación entre centros de datos.
¿Quiénes aplican?
- Clientes que pagaron comisiones por canales alternos obligados por la caída.
- Usuarios con intereses generados por pagos tardíos atribuibles a la interrupción.
- Afectaciones entre 20 y 24 de octubre (según comunicados).
¿Cómo verificar si recibes la compensación?
- Revisa notificaciones en app y correo del banco (Bancolombia informó proceso automático).
- Contrasta movimientos del 20–24/10 con tus comprobantes/correos.
- Si no ves ajustes, radica PQRS en el canal oficial y adjunta evidencias (comprobantes, pantallazos, hora del intento).
- Si hubo afectación en Nequi, verifica el historial y notificaciones de la billetera.
Importante: El banco aseguró que recursos y datos permanecieron seguros durante la caída.
