En medio de las dificultades operativas que enfrenta Bancolombia por inconvenientes técnicos en su infraestructura, la Superintendencia Financiera de Colombia anunció la apertura de un esquema especial de atención para recibir reclamaciones y acompañar a los clientes afectados.
La decisión se adopta luego de que miles de usuarios reportaran intermitencias en canales digitales, demoras en transacciones y dificultades para acceder a algunos servicios financieros.
Canales habilitados
La Superintendencia informó que las personas pueden radicar quejas o solicitudes a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Línea en Bogotá: 601 307 8042
- Línea nacional gratuita: 01 8000 120 100
- Marcación móvil: #903 (opciones 1, 4 y 6)
- WhatsApp: 317 639 8781
- Chat virtual disponible en la página oficial de la Superintendencia
Con estos medios, la entidad busca centralizar la información, verificar cada caso y ejercer seguimiento a la contingencia.
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Origen del problema técnico
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, señaló que la situación se produjo durante una actualización estructural en los sistemas de la entidad. La institución adelantaba un proceso de modernización que implicaba movimientos en su infraestructura tecnológica, lo que derivó en una falla no prevista.
El directivo indicó que se realizaron intentos de estabilización, pero las correcciones han requerido más tiempo del calculado inicialmente.
Mientras se completa la recuperación total de la plataforma, el banco mantiene habilitadas algunas operaciones básicas:
- Transferencias entre cuentas Bancolombia
- Retiros en cajeros automáticos
- Pagos con tarjetas débito y crédito
La entidad precisó que los saldos de los clientes no han desaparecido y que el dinero se encuentra protegido, aunque reconoció que la indisponibilidad parcial de servicios ha generado retrasos y molestias.
Seguimiento y próximos pasos
La Superintendencia Financiera mantendrá vigilancia sobre la evolución del caso y tramitará las quejas recibidas por los canales dispuestos. Por su parte, el banco aseguró que continuará entregando reportes periódicos hasta superar completamente la contingencia.
La situación se presenta en una semana clave para pagos y movimientos empresariales, por lo que tanto la entidad financiera como el organismo de control trabajan en medidas para mitigar los efectos en los usuarios.
