Empresas Públicas de La Ceja (EEPP La Ceja) presentó los resultados de su Encuesta de Satisfacción 2025, un estudio que evidencia un respaldo del 93,17 % por parte de los usuarios, consolidando una tendencia positiva frente al 90,63 % registrado en 2024 y reflejando una mejora sostenida en la percepción ciudadana sobre la calidad de los servicios públicos.
El estudio, aplicado a 1.200 usuarios urbanos y rurales, posiciona a los servicios de acueducto y aseo como los de mayor reconocimiento, destacándose la calidad del agua, la continuidad del suministro y la eficiencia en la recolección de residuos.
El servicio de acueducto fue uno de los mejor valorados por los cejeños:
- 95,3 % de satisfacción en la calidad del agua.
- 96,9 % de satisfacción en la continuidad del suministro, el indicador más alto del estudio.
- 86,3 % de satisfacción en la presión del agua, identificando oportunidades de mejora en sectores específicos.
Estos resultados reflejan una gestión técnica estable, adecuada operación del sistema y confianza ciudadana en la potabilidad y disponibilidad permanente del recurso hídrico.
Servicio de aseo: eficiencia reconocida por los usuarios
El servicio de aseo registró niveles de satisfacción sobresalientes:
- 94,83 % en la frecuencia de recolección de residuos.
- 93,67 % en el cumplimiento de horarios, consolidando una operación confiable y constante.
No obstante, el estudio también permitió identificar oportunidades de fortalecimiento en aspectos relacionados con la imagen urbana:
- 78,4 % de satisfacción en el barrido de vías y limpieza de áreas públicas.
- 73,8 % en el mantenimiento de zonas verdes.
En cuanto al servicio de alcantarillado, la encuesta evidencia una percepción mayoritariamente favorable:
- 89,34 % de satisfacción en el funcionamiento general del sistema.
Sin embargo, se identifican oportunidades de mejora en:
- Manejo de reboses e inundaciones: 76,58 %.
- Limpieza y mantenimiento de redes: 78,08 %, especialmente en épocas de lluvias.
Mejora sostenida y menor insatisfacción
El estudio también revela que:
- 74,3 % de los usuarios considera que los servicios han mejorado en el último año.
- El índice de insatisfacción se redujo del 9,37 % en 2024 al 6,83 % en 2025, consolidando una tendencia positiva en la evaluación ciudadana.
Una hoja de ruta para la mejora continua
La Encuesta de Satisfacción 2025 no solo valida las fortalezas técnicas y operativas de EEPP La Ceja, sino que se convierte en una herramienta estratégica para:
- Optimizar procesos internos.
- Fortalecer la comunicación con la comunidad.
- Priorizar inversiones en áreas clave.
Empresas Públicas de La Ceja reafirma así su compromiso con la mejora continua, la transparencia y la prestación eficiente de servicios públicos, fundamentales para la calidad de vida de los habitantes del municipio.
Ficha técnica – Encuesta de Satisfacción EEPP La Ceja 2025
- Tipo de estudio: Cuantitativo.
- Metodología: Encuestas telefónicas con muestreo aleatorio.
- Muestra: 1.200 usuarios urbanos y rurales.
- Instrumento: Cuestionario estructurado.
- Variables evaluadas:
- Acueducto, alcantarillado y aseo.
- Atención al usuario.
- Tiempos de respuesta.
- Facturación.
- Percepción general del servicio.
- Segmentación: Rangos de edad y perfil sociodemográfico.
