Luego de una visita sorpresiva de la alcaldesa María Ilbed Santa Santa al punto de entrega de medicamentos de Nueva EPS en La Ceja, donde se evidenciaron dificultades en la atención y usuarios sin recibir sus fórmulas completas, la Administración Municipal lideró una mesa de trabajo con la EPS y el nuevo operador Tododrogas, acordando acciones concretas para garantizar el servicio a 13.219 afiliados del municipio.
La reunión tuvo como objetivo revisar el estado actual de la operación, atender las quejas ciudadanas y definir compromisos claros que permitan normalizar la entrega de medicamentos tanto del régimen contributivo como del subsidiado.
Durante el encuentro, Nueva EPS explicó que, tras la salida del operador Colsubsidio, fue necesario adelantar un proceso administrativo de cambio masivo de autorizaciones, ya que muchas órdenes médicas estaban direccionadas al operador anterior.
Actualmente, la EPS avanza en la redirección de dichas autorizaciones hacia Tododrogas, así como en la corrección interna de las órdenes pendientes de enero y febrero, con el fin de evitar nuevas negaciones en la entrega de medicamentos.
Tododrogas amplía cobertura para régimen subsidiado
Tododrogas informó que el nuevo punto de entrega, ubicado en la carrera 24 #19-40, inició operación el lunes 9 de febrero, con atención en jornada continua de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
Aunque inicialmente el servicio estaba previsto solo para el régimen contributivo, gracias a la gestión directa de la Secretaría de Salud y Protección Social de La Ceja, se logró ampliar la cobertura para atender también a los usuarios del régimen subsidiado en el municipio.
Desde su apertura, el punto ha atendido:
- 640 usuarios en los primeros días de operación.
- Un promedio de 200 entregas diarias, con capacidad de hasta 300 fichos por jornada.
Para mejorar la atención, Tododrogas reforzó su equipo con siete personas adicionales y habilitó un local de 200 metros cuadrados, que funcionará además como bodega regional para el Oriente Antioqueño, permitiendo avanzar hacia el abastecimiento total en las próximas semanas.
Los medicamentos tutelados se entregan en su totalidad y los faltantes entran en proceso de reposición.
Compromisos acordados en la mesa de trabajo
Entre las acciones definidas se destacan:
- Culminar el cambio masivo de autorizaciones.
- Presentar balances periódicos ante el Consejo Territorial de Salud.
- Adecuar los baños públicos del punto de atención para uso general, con enfoque en adultos mayores y personas con discapacidad.
- Realizar jornadas masivas de actualización de datos y afiliación.
- Implementar espacios pedagógicos para orientar a los usuarios en el uso de plataformas digitales.
Además, se reiteró que para reclamar medicamentos no se requieren copias de la fórmula ni de la cédula, sino únicamente presentar la cédula original y mostrar la orden desde el celular.
Usuarios reconocen mejoras en la atención
Durante el acompañamiento institucional, algunos usuarios manifestaron avances en el servicio. Deisy Arango, usuaria de Nueva EPS, señaló que se sintió acompañada por el personal y destacó que, aunque el proceso aún requiere ajustes, ahora tiene la tranquilidad de recibir sus medicamentos completos en La Ceja, sin desplazarse a otros municipios.
También resaltó la calidad humana y la orientación brindada durante la atención.
Al cierre de la mesa de trabajo, la alcaldesa María Ilbed Santa Santa afirmó:
“Esperamos tengan un poco de paciencia. Sabemos que tuvimos una contingencia de cerca de tres meses con el anterior operador de entrega de medicamentos. Mientras se superan los atrasos, quizá tengamos un poquito de saturación. Esperamos que en las próximas semanas se normalice y que puedan seguir recibiendo sus medicamentos completos, de forma oportuna y sin hacer filas, para que tengan un servicio más cómodo y ágil”.
La Administración Municipal aseguró que mantendrá un seguimiento permanente al cumplimiento de estos compromisos, hasta lograr la estabilización total del servicio, garantizando el derecho a la salud de los usuarios de La Ceja.
